СОДЕРЖАНИЕ | |
| Список сокращений | 6 |
| Глоссарий | 7 |
| Часть 2. | 39 |
| 1. Модель бизнес-процесса верхнего уровня "Стратегическое планирование" | 42 |
| 1.1. Модель бизнес-процесса "Определение продуктов и услуг компании" | 44 |
| 1.2. Модель бизнес-процесса "Разработка миссии компании" | 47 |
| 1.3. Модель бизнес-процесса "Разработка функциональных целей компании" | 50 |
| 1.4. Модель бизнес-процесса "Разработка стратегии компании" | 53 |
| 1.5. Модель бизнес-процесса "Разработка стратегии департамента" | 59 |
| 2. Модель бизнес-процесса верхнего уровня "Разработка бизнес-системы" | 62 |
| 2.1. Модель бизнес-процесса "Разработка организационно-правовой схемы компании" | 64 |
| 2.2. Модель бизнес-процесса "Разработка бизнес-процессов компании" | 68 |
| 2.3. Модель бизнес-процесса "Разработка организационной структуры компании" | 74 |
| 2.4. Модель бизнес-процесса "Утверждение бизнес-системы компании" | 77 |
| 2.5. Модель бизнес-процесса "Разработка регламентирующей документации" | 80 |
| 3. Модель бизнес-процесса верхнего уровня "Формирование бюджета компании" | 83 |
| 3.1. Модель бизнес-процесса "Ревизия ресурсов компании" | 86 |
| 3.1.1. Модель бизнес-процесса "Аттестация персонала" | 89 |
| 3.1.2. Модель бизнес-процесса "Экспертиза инфраструктуры" | 93 |
| 3.1.3. Модель бизнес-процесса "Оценка информационного обеспечения компании" | 98 |
| 3.2. Модель бизнес-процесса "Формирование проектов бюджетов департаментов" | 103 |
| 3.3. Модель бизнес-процесса "Расчет себестоимости услуг" | 108 |
| 3.4. Модель бизнес-процесса "Расчет доходности услуг" | 112 |
| 3.5. Модель бизнес-процесса "Определение привлекательности инвестиционных проектов" | 115 |
| 3.6. Модель бизнес-процесса "Планирование дебиторской и кредиторской задолженности" | 118 |
| 3.7. Модель бизнес-процесса "Формирование бюджета компании" | 121 |
| 4. Модель бизнес-процесса верхнего уровня "Оперативное планирование" | 131 |
| 4.1. Формирование бюджета департамента | 133 |
| 4.2. Планирование потребности в ресурсах | 138 |
| 4.2. Планирование деятельности департамента | 143 |
| 4.3. Планирование потребности в ресурсах (департамент управления персоналом) | 147 |
| 4.4. Планирование деятельности (департамент управления персоналом) | 152 |
| 4.5. Планирование потребности в ресурсах (департамент МТО) | 156 |
| 4.6. Планирование деятельности (департамент МТО) | 161 |
| 4.7. Составление производственного плана | 165 |
| 5. Маркетинг | 169 |
| 5.1. Мониторинг рынка услуг | 172 |
| 5.2. Анализ рынка услуг | 175 |
| 5.3. Анализ деятельности конкурентов | 178 |
| 5.4. Анализ потребительского спроса | 181 |
| 5.5. Анализ существующих услуг | 184 |
| 5.6. Составление прогноза рынка услуг | 187 |
| 5.7. Сбор информации | 191 |
| 5.8. Анализ информации | 194 |
| 5.9. Разработка пресс-релиза | 197 |
| 5.10. Разработка рекламы | 200 |
| 5.11. Реализация рекламного проекта собственными силами | 203 |
| 5.12. Реализация рекламного проекта сторонним агентством | 206 |
| 6. МТО | 210 |
| 6.1. Планирование закупки МТР | 212 |
| 6.2. Составление заявки на закупку | 215 |
| 6.3. Оплата поставки | 220 |
| 6.4. Закупка товара | 223 |
| 6.5. Прием товара | 227 |
| 7. Развитие | 230 |
| 7.1. Принятие решения о разработке новых услуг | 232 |
| 7.2. Анализ качества услуги | 235 |
| 7.3. Разработка новых услуг | 239 |
| 7.4. Проектирование услуги | 244 |
| 7.5. Внедрение услуги | 248 |
| 8. Анализ деятельности компании | 251 |
| 8.1. Анализ хозяйственной деятельности | 253 |
| 8.2. Оценка исполнения бюджета | 257 |
| 8.3. Анализ услуг по результатам деятельности | 261 |
| 8.4. Исключение услуги | 266 |
| 8.5. Себестоимость | 270 |
| 9. Оплата труда | 272 |
| 9.1. Разработка тарифной сетки | 274 |
| 9.2. Разработка штатного расписания | 277 |
| 9.3. Расчет премий | 281 |
| 9.4. Выплата зарплаты и премий | 285 |
| 10. Управление персоналом | 288 |
| 10.1. Формирование приказа на аттестацию персонала | 290 |
| 10.2. Аттестация персонала | 294 |
| 10.3. Перестановка кадров | 298 |
| 10.4. Понижение в должности | 302 |
| 10.5. Восстановление сотрудника | 304 |
| 10.6. Увольнение | 307 |
| 10.7. Анализ потребности в персонале | 311 |
| 10.8. Поиск персонала | 313 |
| 10.9. Собеседование | 317 |
| 10.10. Оформление кандидата на работу | 319 |
| 11. Претензионная работа | 322 |
| 11.1. Оформление претензии | 324 |
| 11.2. Разбор претензии | 328 |
| 11.3. Проведение заседания претензионной комиссии. | 332 |
| 11.4. Исполнение распоряжений и постановлений | 336 |
| 12. Обработка запроса клиента | 338 |
| 12.1. Прием и обработка запроса | 340 |
| 12.2. Предоставление информации о логистической услуге | 343 |
| 12.3. Разработка коммерческого предложения на нетиповую логистическую услугу | 347 |
| 12.4. Разработка логистической услуги | 354 |
| 12.5. Разработка бизнес-плана логистической услуги | 357 |
| 12.6. Размещение заказа на логистическую услугу | 364 |
| 12.7. Заключение нетипового договора | 370 |
| 12.8. Предоставление информации о статусе заказа | 375 |
| 12.9. Управление отношениями с партнерами | 378 |
| 12.10. Оплата услуги | 382 |
| 13. Выполнение логистической услуги | 385 |
| 13.1. Автоматическое распределение заданий на перевозку | 387 |
| 13.2. Выполнение нетиповой логистической услуги | 391 |
| 14. Доставка груза автотранспортом | 394 |
| 14.1. Получение груза у клиента | 398 |
| 14.2. Подготовка транспортных документов | 399 |
| 15. Доставка груза железнодорожным транспортом | 405 |
| 15.1. Заказ вагонов | 409 |
| 15.2. Мониторинг транспортировки груза по ЖД | 414 |
| 15.3. Планирование ЖД-перевозок | 420 |
| 16. Доставка груза авиатранспортом | 423 |
| 16.1. Бронирование грузовой перевозки | 427 |
| 16.2. Отправка грузов воздушным транспортом | 428 |
| 17. Доставка груза морским транспортом | 434 |
| 17.1. Оформление заявки на работу с портом | 438 |
| 17.2. Работа с портом (отправка грузов) | 439 |
| 17.3. Работа с портом (получение грузов) | 443 |
| 17.4. Таможенное оформление грузов | 451 |
| 17.5. Заключение договора с контрагентом | 458 |
| 17.6. Выставление счета клиенту на оплату перевозки | 463 |
